FAQ.

Frequently asked questions

מדיניות החלפות והחזרות


מדיניות החלפות והחזרות קיבלתם מוצר ואתם מעוניינים להחליפו או להחזיר אותו אלינו מכל סיבה? החלפות מבוצעות עם שליח עד לפתח ביתך מטעם החברה בעלות של 35 ש"ח בתאום עם החברה. השליח מגיע לביתך עד 2 ימי עסקים מרגע אישור ההחלפה על ידינו. במידה והמוצר שאת מחזירה עומד בתנאי ההחזרה השליח אוסף ממך את המוצר שאת מחזירה ונותן לך את המוצר שביקשת להחליף. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמין/ה ולאחר קבלת הסחורה במחסני החברה, יינתן זיכוי על העסקה בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, ובניכוי דמי משלוח (25 ש"ח) בגין החזרת המוצר (עם שליח לפתח בייתך מטעם החברה)
תהליך החזרת/החלפת פריטים:
1. צרו איתנו קשר בדף " צור קשר " או בוואטסאפ שלנו 054-6927518
פרטו איזה מוצרים תרצו להחזיר או להחליף ואת סיבת ההחזרה או החלפה.
2. נציג שירות יענה לכם על כל השאלות.
3. תהיה רשאית להחזיר/להחליף את המוצרים באמצעות איסוף המוצר מבייתך בתיאום מראש על ידי חברת שילוח חיצונית מטעם החברה.
4. לאחר קבלת המוצר אצלנו ובמידה והוא עומד בתנאי ההחזרה, יועבר אליכם החזר כספי / זיכוי או שנשלח לכם מוצר אחר לבקשתכם. תנאי החזרה/החלפה:
1. יצירת קשר עם החברה. 2. איסוף המוצר מהלקוח וקבלת המוצר במחסני החברה.
3. לא ניתן להחזיר פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים.
4. פריטים מוחזרים חייבים להיות באריזתם המקורית, עם טיקט ושלא נעשה בפריט כל שימוש ושלא נפל בו שום פגם/נזק. כמו כן, התווית והאזיקון שהגיעו עם הפריט חייבים להיות עליו בשלמותם.




בחירת מידה / צבע


כאשר מידה או צבע מסויימים חסרים במלאי לא תנתן אפשרות לבחור. ניתן לפנות אלינו בשביל להתעדכן מתי הפריט חוזר למלאי במייל או בווטסאפ. כאשר מסיימים להוסיף מוצרים לסל קניות ורוצים לגשת לתשלום המוצר יש ללחוץ על סל הקניות בחלק העליון של הדף.




עלות / סוג משלוח


משלוח אקספרס: עלות 29 ₪




כמה ימים אני צריכה להמתין למשלוח מרגע הקניה?


אנו מתחייבים לארוז ולהוציא את המשלוח במהירות האפשרית. משלוחי אקספרס עד לפתח הבית מהיום למחר (תוך יום עסקים) - עבור הזמנות שיתקבלו עד השעה 15:00. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 ביום עסקים ישלחו רק ביום העסקים הבא אחריו (לא כולל שישי, שבת וחג). שימי לב – יום עסקים מתייחס לימים ראשון עד חמישי עד השעה 15:00 ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון אינם נחשבים לימי עסקים. ולכן הזמנות שבוצעו בימים חמישי (משעה 15:00), שישי או שבת ישלחו ביום ראשון ויגיעו יום עסקים למחרת. הזמנות שבוצעו יום לפני החג או במהלך החג ישלחו יום למחרת החג והמשלוח יגיע לפתח בייתך תוך יום עסקים מרגע השליחה.